Las perspectivas de bibliotecología están basadas en servicios en internet, a continuación, una breve explicación de algunos de los servicios que se implantaron recientemente y otros que están por implementarse en el ámbito bibliotecario. Tomado de: http://biblioteca.vitanet.cl/colecciones/000/020/servinter.pdf
Información general sobre la biblioteca en la web
Pagina web principal
Paginas web destinadas a información personal de la biblioteca. Se crea un sitio web con una interfaz llamativa y recreativa, de manera que el usuario se motive a investigarla y pueda conocer los diferentes servicio,, actividades, entre otros, que ofrece una unidad de información.
Paginas principales plus
“Información en línea común y unidireccional en la WEB combinada con elementos interactivos, como un buzón de correo electrónico para el contacto directo, enlaces con OPAC en línea, enlaces con diversos servicios internos, así como servicios disponibles en la WEB y prestados por terceros (…) sondeos, encuestas entre los usuarios y chat con moderador, hasta boletines distribuidos por correo electrónico, felicitaciones personales y servicios de perfil personal/cuenta particular paseos virtuales, imágenes de los alrededores de la biblioteca,”
Esto implica una mayor interacción con el usuario, donde la comunicación vía internet resulta imprescindible, además se requiere de formatos más estructurados para la producción de información para los sitios en la WEB
OPACs (catálogos de acceso público en línea)
OPAC en la web
“Se trata de un catálogo de acceso público a través de Internet. A través de este servicio, el usuario puede buscar y obtener información sobre los fondos de la biblioteca. En función del sistema bibliotecario y de las políticas locales, permitiría conocer la situación en que se encuentra un determinado ejemplar”.
OPAC plus en la web
“Se trata de un catálogo electrónico ampliado que combina archivos organizados en un formato estándar (como puede ser MARC) con enlaces directos a otros materiales publicados en Internet”.
Servicios de aviso
Consiste en informar al usuario sobre algún echo de su interés, por ejemplo la llegada de un material que solicito, uno en espera, fechas de devolución y vencimiento, etc “Para ello, es fundamental automatizar el proceso todo lo posible; por ejemplo, utilizando el sistema automatizado de gestión bibliotecaria para generar la información necesaria”.
SMS,WAP y otros servicios basados en equipos móviles
“Aunque los servicios basados en la telefonía móvil pueden parecer un poco alejados de las actividades tradicionales de las bibliotecas, apenas cabe duda de que las conexiones a Internet desde equipos móviles se convertirán en una forma de comunicación muy importante en los próximos años. La rápida penetración del teléfono móvil, junto con las nuevas aplicaciones que permiten conectarse a Internet, representa un formidable potencial para el desarrollo de servicios. Algunos sistemas de gestión bibliotecaria ya incluyen la posibilidad
de enviar mensajes de correo a los usuarios para informarles de que pueden recoger un libro reservado o de que ha vencido un préstamo. En muchos casos, estos mensajes se convierten al formato SMS en el teléfono móvil del usuario”.
Recursos electrónicos - colecciones y conexiones
Acceso a internet
“El suministro a los ciudadanos de un acceso general a Internet, constituye una de las principales actividades de todas las bibliotecas públicas”.
El internet se ha convertido en un recurso de mucha utilidad, por lo que se debe implementar como complemento y apoyo de las labores bibliotecarias, pues internet es el entorno actual, gran cantidad de información de todo tipo se maneja por medio de esta herramienta.
Revistas electrónicas y periódicos electrónicos (bajo licencia)
“Revistas electrónicas producidas por editoriales externas a las bibliotecas”.
Algunas bibliotecas se suscriben a revistas electrónicas, facilitando en acceso a estas dentro de la biblioteca o en otros casos vía internet.
Revistas electrónicas, boletines y otros servicios por suscripción (publicados por la biblioteca)
Las revistas electrónicas, boletines y otros servicios de suscripción producidos por una biblioteca son continuación de la publicación de los boletines y revistas impresos que han constituido una actividad propia de la unidad de información.
Promocionan las bibliotecas
Textos y libros electrónicos (bajo licencia)
Bibliotecas que facilitan libros electrónicos, con todos los permisos que se requieren para ello. “Este formato requiere un lector de libros electrónicos, un dispositivo electrónico portátil que se parece a un libro tradicional (por ejemplo, Soft-book o Rocket,). Los libros electrónicos independientes de dispositivos suelen basarse en la WEB, pero también se han publicado en formato CD-ROM, DVD u otros”.
Textos y libros electrónicos (publicados por la biblioteca)
“Los formatos e-book y Glassbook facilitarán en gran medida que cualquier texto de cierta coherencia y longitud se considere un libro electrónico. Esto permite que la biblioteca tenga al menos dos opciones. Una es publicar textos largos a modo de promoción y publicidad para la biblioteca, y la otra, mucho más interesante, consiste en publicar libros electrónicos no sujetos a derechos de autor, como materiales antiguos de dimensión histórica o materiales de actualidad carentes de interés comercial, pero que puedan ser importantes para la sociedad local como declaración y expresión democrática”.
Guías temáticas
Este servicio consiste en acordar con una determinada institución, programas que alimenten el acervo de información que se brinda en dicha institución, por ejemplo, estudiantes de una clase de historia, su profesor puede coordinar con la biblioteca la selección de información relevante para alimentar el curso.
Redes de ciudadanos
Cosiste en crear redes de información locales, sobre temas de importancia para la comunidad de usuarios, por ejemplo, en una biblioteca de música un sitio dedicado a la comprensión y derechos de autor en ese campo.
Exposiciones electrónicas
“Las bibliotecas públicas reciben a menudo solicitudes de publicaciones y revistas cuya reedición no presenta interés comercial para las editoriales. En tales casos podría ser una buena idea llegar a un acuerdo con los titulares de los derechos de edición para su digitalización”.
Bases de datos e índices en la web (bajo licencia)
“Las bases de datos son los servicios en línea más extendidos de las bibliotecas públicas. Estas bases de datos representan una forma muy estructurada de almacenar y recuperar grandes volúmenes de información y datos. Las bases de datos más comunes contienen descripciones o datos numéricos que suelen remitirse a fuentes impresas”. Muchas de estas bases de datos proveen documentos a texto
Bases de datos e índices en la web (elaborados por la Biblioteca)
“Puesto que una de las principales actividades de las bibliotecas es la organización de la información, en muchas de ellas existe una tradición de elaboración de bases de datos. Por supuesto, la principal base de datos de la biblioteca es el catálogo de sus fondos, pero también son frecuentes otras bases de datos”.
Portales
“Los portales generales de las bibliotecas podrían considerarse una puerta de entrada a la información general de la biblioteca en la WEB. Desde este punto de vista habría que ubicarlas en la misma tipología que las Páginas principales y Páginas principales plus en la WEB. Sin embargo, los portales también pueden ser considerados una especie de guías temáticas más amplias y especializadas”.
Servicios personalizados
“La variedad de recursos de información en línea dentro de las bibliotecas públicas puede causar confusión entre los usuarios. Algunas soluciones, como la de crear directorios y guías, ya han sido descritos. Otro enfoque consiste en permitir que los usuarios creen sus propios sitios WEB o interfaces con la biblioteca. Hasta ahora han sido sobre todo las bibliotecas universitarias las que han creado dichos servicios, pero nada impide implementarlos en las bibliotecas públicas. Sin duda, la tendencia apunta a sitios WEB que permitan al usuario personalizar su acceso a los recursos, creando así una biblioteca digital personalizada”.
Servicios de referencia
“Las bibliotecas ofrecen servicios con los que el público puede obtener respuestas a casi cualquier pregunta planteada, tanto en la propia biblioteca como por teléfono. Asimismo resulta relativamente común ofrecer dicho servicio directamente en la WEB, a través de formularios, sistemas de conferencia o correo electrónico. Algunas de las bibliotecas más avanzadas utilizan un sistema de conferencia como AOL Instant Messenger para realizar la comunicación entre el usuario y el servicio de referencia o consulta. Este sistema permite una comunicación más rápida que el correo electrónico”.
Servicios de respuesta
“Los servicios de consulta digital, o "Ask a", son servicios de pregunta y respuesta basados en Internet que conectan a los usuarios con expertos y especialistas en un tema. Los servicios de consulta digital utilizan Internet para conectar a una persona con otras que pueden responder a sus preguntas, contribuyendo así al desarrollo de capacidades. Estos servicios son muy útiles para recopilar información, darle valor añadido y distribuirla entre públicos especializados”.
Servicios de respuesta en colaboración y stumpers-l (regionales, nacionales)
"La labor de referencia es una de las actividades principales de las bibliotecas públicas que mejor se prestan a un método de producción en colaboración. Al establecer alianzas y asociaciones, las bibliotecas pueden especializarse en ámbitos limitados, añadiendo así valor y calidad al producto en su conjunto”.
Ventanillas de referencia virtuales
"Es un sitio que orienta hacia todo tipo de herramientas e instrumentos de consulta. La estructura y contenido de estas ventanillas de consulta virtuales es más similar a los de las guías temáticas o portales que a los de los servicios de respuesta. A menudo incorporan un servicio de respuesta”.
SITIOS EXPERTOS (NO ADMINISTRADOS POR LAS BIBLIOTECAS)
Han aparecido servicios de consulta basados en Internet que compiten con las bibliotecas. Se trata de los denominados "sitios expertos" o "redes de conocimiento" en los que "personas reales" responden a las preguntas de los usuarios. Los sitios expertos son un fenómeno derivado de las redes establecidas al amparo de Internet. La idea consiste en conectar a las personas que tienen preguntas con las personas que creen tener las respuestas. Dichos sitios expertos pueden completar o competir con el servicio prestado por las bibliotecas. Por supuesto, existe el riesgo de respuestas dudosas.
Consejos y reseñas
Asesoramiento bibliotecario
"Utilizando la experiencia de los bibliotecarios, combinada a veces con nuevas posibilidades tecnológicas, muchas bibliotecas han creado "Si usted quiere...., escoja...." con listas de autores recomendados. Dichos servicios van desde los chat y libros invitados a consejos de lectura, debates sobre libros, clubes de lectores y reseñas de libros realizadas por los propios lectores”.
Consejos y reseñas de lectores
A menudo, los servicios de asesoramiento de las bibliotecas incorporan a la sociedad civil a través de los usuarios. El resultado puede ser un servicio que resulte más interesante para el usuario, más diverso y más atractivo. Una parte muy importante de estos servicios es la posibilidad democrática de que los usuarios hagan sugerencias sobre los servicios y sean escuchados.
Grupos de debate de lectores
“Es un tipo de servicio relacionado con el de "Consejos y reseñas de lectores" ya mencionado. La idea consiste en establecer un servicio continuo basado en gran parte en la capacidad de la biblioteca para involucrar a la "sociedad civil" en la labor de la biblioteca. Al crear un marco de debate entre los lectores en Internet, la biblioteca pública cumple su obligación de promover y estimular la lectura y la literatura”.
Formación y cursos
“En vista de que el sistema educativo en algunas partes del mundo está sufriendo rápidos cambios a raíz de la revolución digital, cada vez aparecen más proveedores de enseñanza. No muchas bibliotecas públicas tienen experiencia en el desarrollo y seguimiento de cursos basados en la WEB o a distancia. Generalmente no se considera que la enseñanza forme parte de las actividades principales de las bibliotecas públicas. Sin embargo, las bibliotecas públicas cuentan con una tradición de enseñanza de las herramientas bibliotecarias a los usuarios”.
Cursos y servicios de aprendizaje
Trata de cursos interactivos, una vez desarrollado, el curso corre en un servidor y sólo requiere supervisión. “Para que el servicio se conozca y utilice es necesario un marketing y un desarrollo que sólo puede adquirirse a través de la interacción humana. Para la mayoría de los usuarios resulta muy difícil mantener el entusiasmo y el interés en un curso que no es introducido ni supervisado constantemente por una persona o un profesor".
Cursos de aprendizaje a distancia
Este servicio requiere que el personal de la biblioteca esté capacitado para la docencia. Además de estar en la capacidad de proveer a sus usuarios charlas proveniente del exterior en caso de ser necesario, un ejemplo de ello, en algunas bibliotecas se imparten cursos de capacitación en el uso de recursos computacionales como office, o el mismo uso de una computadora.
Otras opciones de servicios interactivos
“Las bibliotecas ofrecen servicios que generalmente no suelen considerarse servicios "normales" o básicos. A menudo, dichos servicios pueden complementar otros servicios de la biblioteca o facilitar a los ciudadanos de la localidad información necesaria y valiosa .Al prestar dichos servicios, la biblioteca pública puede obtener experiencia y competencias para su Servicios de futuro basados en Internet en las bibliotecas públicas personal y legitimidad en la opinión y la administración locales, siempre que, por supuesto, el servicio resulte útil y se presente de forma adecuada”.
